Специалист клиентской поддержки

Основные задачи специалиста:

Реагирование на опасные дорожные инциденты и нежелательные события: засыпание водителя, срабатывание датчика ДТП, превышение скорости, движение без остановки в течение нескольких часов, съезд с маршрута, и другие. Реагирование подразумевает звонок водителю и/или ответственному лицу, отправку e-mail уведомления.
Решение обращений от Клиентов (входящие и исходящие звонки) согласно инструкциям в соответствии со стандартами SLA. Типовые задачи: поменять данные учетной записи, изменить государственный номер в системе, проконсультировать по работе системы, и т.д.).
Телефонное сопровождение плановых поездок (короткие звонки 4-10 за смену).
Выгрузка отчетов из ПО и их предобработка по инструкции (подготовка данных для наших аналитиков).

Знание OС Windows и MS Office Excel на уровне уверенного пользователя (знание основных функций, свободная работа с документами).
Грамотная устная и письменная речь.
Усидчивость, внимательность к деталям.
Ответственность.