Основные задачи специалиста:
- Реагирование на опасные дорожные инциденты и нежелательные события: засыпание водителя, срабатывание датчика ДТП, превышение скорости, движение без остановки в течение нескольких часов, съезд с маршрута, и другие. Реагирование подразумевает звонок водителю и/или ответственному лицу, отправку e-mail уведомления.
- Решение обращений от Клиентов (входящие и исходящие звонки) согласно инструкциям в соответствии со стандартами SLA. Типовые задачи: поменять данные учетной записи, изменить государственный номер в системе, проконсультировать по работе системы, и т.д.).
- Телефонное сопровождение плановых поездок (короткие звонки 4-10 за смену).
- Выгрузка отчетов из ПО и их предобработка по инструкции (подготовка данных для наших аналитиков).
Наши ожидания от кандидата:
- Знание OС Windows и MS Office Excel на уровне уверенного пользователя (знание основных функций, свободная работа с документами).
- Грамотная устная и письменная речь.
- Усидчивость, внимательность к деталям.
- Ответственность.
Будет вашим преимуществом:
- Знание принципов работы систем GPS, ГЛОНАСС.
- Опыт работы с большим объемом информации, сбора и обработки данных.
- Опыт работы в клиентском сервисе.